1. Ketentuan Umum Pembelian

Terima kasih telah mempercayakan perjalanan belajar Anda bersama Talentapedia. Kami menyarankan Anda untuk membaca dengan saksama deskripsi paket bimbingan, fitur E-CAT, serta kecocokan jenjang (TK hingga Perusahaan) sebelum menyelesaikan pembayaran.

Begitu pembayaran berhasil dan akses materi/tryout terbuka di Dashboard Anda, maka pesanan dianggap telah selesai dan final.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian (Refund)

Kami memahami bahwa kendala teknis mungkin saja terjadi. Pengembalian dana penuh (100%) atau penukaran paket dapat diproses hanya jika memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Pembayaran Ganda (Double Deduction): Anda secara tidak sengaja terpotong saldonya lebih dari satu kali untuk transaksi tagihan yang sama akibat kesalahan gateway pembayaran.
• Akses Tidak Diberikan: Anda telah berhasil membayar secara sah, namun sistem gagal memberikan akses ke paket yang dibeli setelah 2x24 jam meskipun sudah dibantu oleh tim teknis kami.
• Kesalahan Sistem (Fatal Error): Konten paket yang Anda beli sama sekali tidak bisa diakses, kosong, atau rusak (bukan karena kendala internet dari sisi pengguna) dan tim kami tidak dapat memperbaikinya dalam waktu 3x24 jam.

3. Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat

Pengembalian dana tidak akan diproses untuk alasan-alasan subjektif dan kelalaian pengguna, seperti:

• Berubah Pikiran: Anda tiba-tiba tidak jadi menggunakan paket tersebut setelah membelinya.
• Salah Beli Paket: Anda membeli paket tryout jenjang SMA padahal Anda bermaksud membeli paket CASN (namun kami dapat mempertimbangkan untuk mengalihkan/menukar akses paket jika Anda belum mengerjakan soal sama sekali).
• Tidak Lulus Ujian: Anda tidak mencapai nilai passing grade pada tryout atau tidak lolos pada seleksi resmi BKN/Instansi yang sebenarnya.
• Kendala Eksternal: Tidak bisa mengakses ujian karena koneksi internet Anda lambat, pemadaman listrik di lokasi Anda, atau perangkat keras Anda yang tidak mendukung.
• Pelanggaran Aturan: Akun Anda diblokir karena ketahuan membagikan password ke orang lain (sharing account) atau melakukan kecurangan saat Event Ranked.

4. Prosedur Pengajuan Refund

Jika Anda mengalami kendala yang memenuhi syarat pada Poin 2, ikuti langkah berikut:

1. Ajukan klaim maksimal 3x24 jam sejak tanggal transaksi pembayaran.
2. Kirimkan email ke support@talentapedia.id dengan subjek: Klaim Refund - [Nama Akun] - [Nomor Invoice].
3. Lampirkan bukti berupa:
   • Bukti transfer atau mutasi rekening.
   • Tangkapan layar (screenshot) error pada Dashboard aplikasi.
   • Detail kronologi kendala.

5. Proses dan Estimasi Waktu

• Tim kami akan meninjau laporan Anda dalam waktu 2-3 hari kerja.
• Jika pengajuan disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal atau rekening bank yang Anda berikan.
• Proses transfer dana memakan waktu estimasi 7 hingga 14 hari kerja, bergantung pada kebijakan bank atau layanan dompet digital yang digunakan.

6. Hubungi Kami

Tim dukungan kami selalu siap membantu jika Anda memiliki kendala teknis atau pertanyaan sebelum melakukan pembelian.